Mistä on hyvä asiakaspalvelu tehty? Jos tekoälyltä kysytään, niin se on muiden muassa ammattitaitoa, ystävällisyyttä, tehokkuutta ja ratkaisukeskeisyyttä. Selkeä viestintä ja asiakkaan tarpeiden ymmärtäminen ovat nekin tärkeitä. Näitä ominaisuuksia löytyy Enervent Zehnderin toimipisteestä Porvoosta, missä Alexandra Lönnroth ja Tira Grönlund palvelevat ilmanvaihtoasioissa kotimaan lisäksi eurooppalaista asiakaskuntaa ja kumppaneita.
Alexandra on tullut yhtiöön töihin alun perin jo vuonna 2009. Parin vuoden poissaolon jälkeen hän on neuvonut ja auttanut tuttuja ja uusia asiakkaita viime vuodesta alkaen. Tira on kuulunut Enervent Zehnderin tiimiin kolmisen vuotta.
Asiakaspalvelutiimi tukee asiakkaiden lisäksi myös kollegoita
Alexandran ja Tiran mukaan tavallista työpäivää ei ole, jokainen on vähän erilainen. Molempien toimenkuvaan kuuluu myynnin tukitoimintoja eli asiakaspalvelua, tilausten ja tarjousten käsittelyä sekä yhteydenottoihin vastaamista. Lisäksi Alexandra tekee osan ajasta erilaisia markkinoinnin tehtäviä, tuottaa myynnille materiaaleja ja ylläpitää sisältöä eri kanavissa. Vastaavasti Tira avustaa myynnin ohella talousosastoa esimerkiksi laskutusepäselvyyksissä. Hän toimii myös SAP-tukihenkilönä. Molemmat ovat yhtä mieltä, että työ on juuri sopivan monipuolista ja päivät kuluvat nopeasti.
Alkuvuosi on ollut kiireinen useista syistä. Keväällä otettiin käyttöön koko konsernin yhteinen toiminnanohjausjärjestelmä ja samaan aikaan on menossa Zehnder-konsernin brändiuudistus, mikä näkyy asiakkaille muiden muassa laitteiden merkinnöissä ja pakkauksissa. Lisäksi runsaan vuoden aikana on julkaistu uutuustuotteina kaksi jäähdytysyksikköä, jotka ovat herättäneet asiakkaiden kiinnostusta.
Alexandran mukaan erilaiset poikkeustilanteet näkyvät nopeasti asiakaspalvelun arjessa.
– Tavalliseen asiakaspalvelutyöpäivään kuuluu tilausten syöttäminen toiminnanohjausjärjestelmään, verkkokaupan ylläpitäminen ja yleensä koko toimintaprosessin kontrolloiminen. Esimerkiksi satunnainen komponenttipula näkyy heti myös meillä, kun luvatut ilmanvaihtolaitteiden toimitusajat myöhästyvät. Olemme muutenkin toimituskyselyihin liittyen aina yhteydessä tuotantoon ja varastoon.
Vastauksia selvitellessä asiakaspalvelutiimin tärkeä kumppani ovat myös teknisen tuen henkilöt. He tuntevat laitemallit läpikotaisin ja heiltä löytyy nopeasti ratkaisu kaikkiin asiakkaita askarruttaviin kysymyksiin.
Mistä yhteydenotot tulevat?
– Asiakaspalvelulle tulee eniten yhteydenottoja Suomen ja Ruotsin yritys- ja kuluttaja-asiakkailta. Myös Norjasta ollaan ajoittain yhteydessä, vaikka siellä onkin oma Exventin myyntiyhtiö. Lisäksi saamme viestejä Keski-Euroopasta esimerkiksi Saksasta ja Ranskasta. Aina väillä tarvitaan käännösohjelmankin apua niitä selvitellessä. Palvelemme tietysti myös omia jälleenmyyjiämme eri maissa, kertoo Tira.
Etenkin yhdestä asiasta Alexandra ja Tira ovat aivan samaa mieltä. Parasta heidän työssään on Enervent Zehnderin kollegat ja rento työilmapiiri. Lisäksi ihanat palautteet ja viestit asiakkailta lämmittävät kiireen keskellä asiakaspalvelutiimin mieltä.
Tapaat asiakaspalvelutiimimme myös Finnbuild-messuilla lokakuussa Helsingissä. Tervetuloa osastolle 6 d 48.
